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Häufige Fragen zum CDU Online-Shop

1. Wie bestelle ich im CDU Online-Shop?

Eine Bestellung im Web-Shop erfolgt in den nachfolgend beschriebenen Schritten. Der Kunde muss den vollständigen Bestellvorgang durchführen und die Bestellung am Ende ausdrücklich durch einen Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ absenden. Das bloße Aufrufen einer Produktseite, das Auswählen einer Ware, das Ablegen einer Ware im Warenkorb oder das Öffnen der Kassenseite stellt noch keine verbindliche Bestellung und noch keinen Vertragsschluss dar.

a) Waren auswählen und in den Warenkorb legen

Der Kunde wählt zunächst die gewünschte Ware aus. Durch einen Klick auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ legt der Kunde die Ware in den virtuellen Warenkorb.

Das Ablegen einer Ware im Warenkorb stellt noch keine Bestellung und noch keinen Vertragsschluss dar. Bis zum Absenden der Bestellung kann der Kunde den Inhalt des Warenkorbs jederzeit überprüfen und ändern. Der Kunde kann insbesondere

- die Anzahl der ausgewählten Waren ändern,

- einzelne Waren aus dem Warenkorb entfernen,

- weitere Waren hinzufügen,

- die angezeigten Preise prüfen und

- den voraussichtlichen Gesamtbetrag einschließlich der angezeigten Versandkosten kontrollieren.

Der Inhalt des Warenkorbs kann eingesehen werden, indem der Kunde auf das Warenkorbsymbol oder auf „Zur Kasse“ klickt.

b) Zum Bestellvorgang wechseln

Wenn der Kunde die im Warenkorb befindlichen Waren bestellen möchte, klickt er auf die Schaltfläche „Zur Kasse.

Durch diesen Klick wird der eigentliche Bestellvorgang geöffnet. Auch zu diesem Zeitpunkt ist noch kein Kaufvertrag zustande gekommen. Der Kunde kann den Bestellvorgang jederzeit abbrechen, indem er die Seite verlässt oder zu einem vorherigen Bestellschritt zurückkehrt.

c) Rechnungs- und Lieferanschrift angeben und Bestellart auswählen

Im weiteren Bestellvorgang gibt der Kunde die für die Durchführung der Bestellung erforderlichen Daten ein. Dazu gehören insbesondere

- Vor- und Nachname beziehungsweise die Bezeichnung des Unternehmens,

- Rechnungsanschrift,

- Lieferanschrift, soweit diese von der Rechnungsanschrift abweicht,

- E-Mail-Adresse sowie

- gegebenenfalls weitere erforderliche Kontaktdaten.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben vollständig und richtig einzutragen. Vor dem Absenden der Bestellung muss er insbesondere prüfen, ob sein Name, seine Anschrift und seine E-Mail-Adresse richtig geschrieben sind. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben

können dazu führen, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß bearbeitet oder zugestellt werden kann.

Vor der Eingabe der Rechnungs- und Lieferanschrift muss der Kunde die Datenschutzerklärung zur Kenntnis nehmen und ihr zustimmen, soweit dies im Bestellvorgang vorgesehen ist.

Die Anlage eines Kundenkontos ist für eine Bestellung nicht erforderlich. Der Kunde kann wählen, ob er seine Daten nur einmalig als Gast eingibt oder ein Kundenkonto anlegt, in dem die Daten für spätere Bestellungen gespeichert werden können.

Eine Bestellung kann nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands erfolgen. Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht ausgewählt oder angegeben werden.

d) Zahlungsart und gegebenenfalls Lieferzeitpunkt auswählen

Nach Eingabe der erforderlichen Daten klickt der Kunde auf „Weiter“.

Anschließend wählt der Kunde aus den im Web-Shop angebotenen Möglichkeiten die gewünschte Zahlungsart aus. Welche Zahlungsarten im Einzelfall zur Verfügung stehen, wird im Bestellvorgang angezeigt.

Soweit der Web-Shop eine Auswahl des Lieferzeitpunkts ermöglicht, kann der Kunde den gewünschten Lieferzeitpunkt aus den angebotenen Möglichkeiten auswählen. Wird keine Auswahlmöglichkeit angezeigt, erfolgt die Lieferung nach den in den AGB und im Web-Shop angegebenen Lieferbedingungen.

Vor dem Wechsel zum nächsten Schritt sollte der Kunde prüfen, ob die ausgewählte Zahlungsart und der gegebenenfalls ausgewählte Lieferzeitpunkt seinen Wünschen entsprechen.

e) Bestelldaten auf der Kontrollseite prüfen und berichtigen

Bevor der Kunde die Bestellung verbindlich absendet, wird ihm auf einer Kontroll- oder Übersichtsseite eine Zusammenfassung seiner geplanten Bestellung angezeigt.

Diese Zusammenfassung enthält insbesondere:

- die ausgewählten Waren,

- die jeweilige Menge,

- die Einzelpreise,

- den Gesamtpreis,

- die anfallenden Versandkosten,

- den zu zahlenden Gesamtbetrag,

- die Rechnungsanschrift,

- die Lieferanschrift,

- die ausgewählte Zahlungsart sowie

- den gegebenenfalls ausgewählten Lieferzeitpunkt.

Der Kunde muss die Angaben sorgfältig prüfen. Insbesondere muss er kontrollieren, ob die gewünschte Ware, die Anzahl, der Gesamtbetrag sowie die Rechnungs- und Lieferanschrift richtig sind.

Bis zum Absenden der Bestellung kann der Kunde Eingabefehler berichtigen. Dazu klickt er auf „Lieferadresse ändern“, „Rechnungsadresse ändern“ oder korrigiert die im Warenkorb befindlichen Produkte durch Änderung der Anzahl oder Löschen aus dem Warenkorb in den dafür vorgesehenen Schaltflächen. Nach Abänderung der fehlerhaften Angaben kann er anschließend zur Kontrollseite zurückkehren.

Der Kunde sollte die Bestellung erst absenden, wenn sämtliche Angaben vollständig und richtig sind. Nach dem Absenden können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

f) AGB und gegebenenfalls weitere Informationen bestätigen

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung muss der Kunde bestätigen, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und akzeptiert.

Darüber hinaus muss er bestätigen, dass er über das Widerrufsrecht informiert wurde.

Hierzu setzt der Kunde die Kreuze in den jeweils dafür vorgesehenen Ankreuzfeldern. Die Ankreuzfelder müssen aktiv angeklickt werden. Ohne diese Bestätigung kann die Bestellung nicht abgesendet werden, sofern das Shopsystem die Bestellung technisch von dieser Bestätigung abhängig macht. Mit dem Setzen des Häkchens bestätigt der Kunde, dass er die AGB zur Kenntnis genommen hat und mit ihrer Geltung für die Bestellung einverstanden ist. Die AGB können über den im Bestellvorgang bereitgestellten Link aufgerufen und gelesen werden.

Auch die Informationen zum Widerrufsrecht können über den im Bestellvorgang bereitgestellten Link aufgerufen und gelesen werden.

Im Bestellvorgang ist zudem eine weitere Pflichtbestätigungen vorgesehen und zwar die Bestätigung der Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung. Dieser muss der Kunde auch mittels Bestätigungen vor dem Absenden der Bestellung abgeben.

g) Bestellung verbindlich absenden

Nachdem der Kunde alle Bestelldaten geprüft, erforderliche Änderungen vorgenommen und die erforderlichen Bestätigungen abgegeben hat, sendet er die Bestellung durch einen Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ verbindlich ab. Der Kunde muss den Button nur anklicken, wenn er die angezeigten Waren tatsächlich bestellen möchte und bereit ist, den dafür angezeigten Gesamtbetrag zu zahlen.

Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Der Kunde ist an dieses Angebot gebunden, soweit nicht gesetzliche Rechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, entgegenstehen.

Das bloße Öffnen einer Produktseite, das Auswählen einer Ware, das Ablegen einer Ware im Warenkorb, das Öffnen der Kassenseite oder das Anklicken von „Weiter“ stellt dagegen noch keine verbindliche Bestellung und noch keinen Vertragsschluss dar.

Nach dem Absenden der Bestellung wird dem Kunden, sofern die technischen Voraussetzungen vorliegen, auf der Website angezeigt, dass die Bestellung eingegangen ist. Zusätzlich erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.

Weitere Informationen zum Bestellvorgang sind auf der Hilfeseite des CDU-Shops abrufbar: https://www.shop.cdu.de/Hilfe/

h) Eingangsbestätigung und Zustandekommen des Vertrags

Nach dem Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält insbesondere die Bestelldaten, die bestellten Waren und Mengen, die Preise, den Gesamtbetrag, die Rechnungs- und Lieferanschrift sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit dies technisch vorgesehen ist.

Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich, dass die Bestellung technisch beim Web-Shop eingegangen ist. Sie bestätigt nicht, dass die Bestellung angenommen wurde. Sie stellt daher noch keine Annahmeerklärung und noch keine Rechnung dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Annahmeerklärung bezeichnet ist.

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn PORTICA GmbH das Angebot des Kunden annimmt. Die Annahme erfolgt durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung per E-Mail. Als ausdrückliche Annahmeerklärung gilt insbesondere die Übersendung einer E-Mail, mit der dem Kunden eine Rechnung und eine Versandbestätigung übermittelt werden.

Die Übersendung einer Rechnung und einer Versandbestätigung bedeutet, dass PORTICA GmbH die Bestellung annimmt und den Vertrag ausführen möchte. Eine bloße automatische Eingangsbestätigung, eine Mitteilung über den Eingang der Bestellung oder eine Mitteilung über die vorläufige Prüfung der Bestellung stellt dagegen noch keine Annahme dar.

Die Annahme erfolgt unter dem Vorbehalt, dass die bestellte Ware verfügbar ist. Sollte die bestellte Ware nicht verfügbar sein oder sollte PORTICA GmbH das Angebot des Kunden aus einem anderen Grund nicht annehmen können, wird der Kunde hierüber informiert. In diesem Fall kommt kein Kaufvertrag über die nicht angenommene Bestellung zustande. Bereits erhaltene Zahlungen werden unverzüglich erstattet.

Die Erklärung der Annahme durch PORTICA GmbH gegenüber dem Kunden ist im Sinne des § 151 Satz 1 BGB nicht erforderlich, sofern die Annahme nach den vorstehenden Regelungen durch die Übersendung der Rechnung und Versandbestätigung erfolgt. Der Kunde verzichtet insoweit auf den Zugang einer gesonderten Annahmeerklärung.

Wird die Bestellung angenommen, wird die Ware nach Maßgabe der in den AGB und im Web-Shop angegebenen Lieferbedingungen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands ausgeliefert.

3. Bei Bestellungen außerhalb des Internets erfolgt der Vertragsschluss wie folgt: Indem der Kunde eine Bestellung durch Übersendung eines ordnungsgemäß ausgefüllten Bestellscheinformulars an PORTICA GmbH in Textform aufgibt, gibt er ein Angebot i.S.v. § 145 BGB ab. Der Vertrag mit PORTICA GmbH kommt zustande, wenn PORTICA GmbH das Angebot

des Kunden annimmt. Die Annahme erfolgt unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der bestellten Ware oder Leistung. Die Erklärung der Annahme durch PORTICA GmbH gegenüber dem Kunden ist nicht erforderlich; der Kunde verzichtet insoweit auf diese i.S.v. § 151 S. 1 BGB. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, verpflichten wir uns, Sie unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit zu informieren und etwa erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zu erstatten. Es gibt keine Mindestbestellmenge. Es können nur ganze Verkaufseinheiten (VKE) (z.B. 5, 10, 25, 50, 100) bestellt werden.

4. Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Die Speicherung erfolgt gem. Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO. PORTICA ist aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben verpflichtet, Ihre Adress-, Zahlungs- und Bestelldaten für die Dauer von zehn Jahren zu speichern. Allerdings nehmen wir nach zwei Jahren eine Einschränkung der Verarbeitung vor, d.h. Ihre Daten werden nur zur Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen eingesetzt. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns.

Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.

5. Haben wir ein kongruentes Deckungsgeschäft abgeschlossen und werden wir von unseren Lieferanten mit der von Ihnen bestellten Ware nicht beliefert, steht uns ein Rücktrittsrecht

gegenüber unseren Kunden zu (Selbstbelieferungsvorbehalt). In solchen Fällen benachrichtigen wir Sie unverzüglich von der Nichtverfügbarkeit der Ware und erstatten Ihnen unverzüglich etwaige bereits erbrachte Gegenleistungen. Ein Rücktrittsrecht besteht jedoch nicht, wenn wir die Nichtbelieferung zu vertreten haben.

Vorstehendes gilt entsprechend bei nicht richtiger oder nicht rechtzeitiger Belieferung durch unsere Lieferanten.

2. Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung wird nach dem Versand separat per Briefpost oder per E-Mail zugestellt

Bei einer postalischen Versendung ist es möglich, dass Sie zuerst die Lieferung erhalten, die Rechnung jedoch später eintrifft. In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit zwischen Rechnungsversand per E-Mail oder postalischer Versendung wählen.

3. Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?

CDU-Mitglieder

CDU-Mitglieder mit einer bestehenden Kennung für das CDU-Mitgliedernetz (www.cduplus.de) brauchen sich nicht nochmals im Online-Shop zu registrieren. Sie können das cduplus.de Login auch für den Online-Shop verwenden.

CDU-Mitglieder, die noch keine cduplus.de Kennung besitzen, registrieren sich zunächst unter www.cduplus.de. Die dort festgelegten Zugangsdaten können Sie dann im Anschluss für den CDU Online.-Shop nutzen. Beim ersten Besuch im Shop werden Sie einmalig gebeten Ihre Kundendaten zu Vervollständigen